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Thinking Objects TOenterprise

Support

Support

Der Helpdesk für Ihren IT-Betrieb

Hinter „Support" stehen umfassende Leistungsangebote der Thinking Objects rund um den Betrieb und Support von IT-Infrastrukturen.

Support ist für uns der Oberbegriff für alle Unterstützungsleistungen, die beim Betrieb von IT-Infrastrukturen benötigt und nicht selbst vom Kunden erbracht werden. Dabei kann das zur Verfügung gestellte Betreuungsmodell an Ihre individuellen Wünschen und Anforderungen angepasst werden, von einem 10x5-Service bis hin zum 24x7-Support.

Die Qualität unserer Betriebs- und Supportleistungen wird dabei in einem Service Level Agreement (SLA) definiert.

Gemeinsam mit Ihnen definieren wir folgende Faktoren für einen Betreuungsvertrag:

  • das Servicezeitfenster, in dem wir für Sie zur Verfügung stehen
  • ein Service Level Agreement, das die Zeit bis zum Start der Unterstützung garantiert
  • ein Dienstleistungskontingent, über das Sie bei uns verfügen
  • ggfs. optionale Leistungen wie proaktive Services

Die Leistungen von TO stellen keinen Ersatz für bestehende Wartungsverträge mit Softwareherstellern dar. Vielmehr bauen unsere Services auf diesen Verträgen auf, da wir uns über Jahre hinweg eine sehr positive Reputation bei den Herstellern erworben haben.

Im Rahmen des vereinbarten Betreuungsvertrages koordinieren wir die Leistungen der unterschiedlichen Hersteller bis zur kompletten Wiederherstellung der Arbeitsfähigkeit. Sollte eine vollständige Konfliktlösung nicht wie gewünscht möglich sein, erarbeiten wir mit dem Hersteller für Sie einen adäquaten Workaround.

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Vertriebsinnendienst

 +49 711 88770-410 vertriebsinnendienst@to.com
Alle Vorteile auf einen Blick
  • 10x5-Service bis 24x7-Support
  • Betrieb und Support Ihrer IT-Infrastruktur
  • Vollständige Konfliktlösung oder adäquater Workaround